Além de gerir os negócios, contratos, prazos, leis, papéis, cafés, sua empresa ainda tem que gerenciar clientes. E acredite, essa tarefa pode fazer muita diferença.     O CRM (“Customer Relationship Management”, tradução livre “Gestão de Relacionamento com o Cliente”) acima de tudo é uma estratégia de negócio. Cabe sua empresa decidir utilizá-lo, ou não. CRM é indicado às atividades que possuem uma carga alta de informações, necessitando assim, de métodos e mecanismos que organizem todos os processos realizados pela empresa. É indicado as empresas que queiram ter bons resultados. Como é o caso de Escritórios de Contabilidade que para cada cliente são geradas informações de natureza distinta, e que ao mesmo tempo necessitam prestar um atendimento atencioso.     Bom, para aderir a estratégia do CRM em seu escritório e auxiliar nos processos, muitas vezes é necessário um sistema para tornar a rotina automatizada. Por isso, vamos listar três vantagens imediatas ao implantar um sistema CRM em seu escritório.      

1. Central de Atendimento

Com a ferramenta CRM o escritório passa a ter sua própria Central de Atendimento. Agrega ao escritório valores como profissionalismo, transparência e qualidade. Torna o atendimento ao cliente mais personalizado, diferenciado e em tempo real.   O CRM organiza, integra e registra: Organiza as informações e os processos dentro do escritório, e assim entrega ao cliente um serviço que possa superar a expectativa; Integra todos os departamentos e colaboradores do escritório para que o atendimento ao cliente seja mais eficiente; Registra todos os processos e informações em forma de Cadastro de clientes, departamentos ou fornecedores, de Históricos dos atendimentos; e de Documentos gerados, enviados ou recebidos.   Tudo que for realizado entre o escritório e cliente estará na plataforma, e acessível a qualquer momento.      

2. Reputação no mercado-alvo

Mas, qual o retorno de organizar, integrar e registrar? Bom, além de ter um retorno operacional de produtividade, seu escritório terá um retorno de reputação. Um cliente bem atendido, volta a solicitar seu serviço e entra para o time de “Clientes fidelizados”.   Você já deve ter ouvido falar que “Boca a boca é a melhor publicidade para seu negócio”, sim é verdade, e há especialistas de marketing que fazem ações só para gerar “Boca a Boca” ou como é chamado “Buzz Marketing”.   Em um mundo conectado como hoje, o cliente satisfeito torna-se fã e um propagador da qualidade de seu serviço nas mídias sociais.   Caso contrário, seu cliente poderá recorrer ao Sac 2.0 (Em breve, abordaremos o assunto no blog). O Sac 2.0 nada mais é que interações - muitas vezes, reclamações - dos clientes com sua marca na internet. Esse movimento natural com a evolução tecnológica começou devido a reclamações de clientes em mídias sociais de empresas, estendeu para fóruns e sites especializados como “Reclame aqui”. Agora as empresas precisam readequar sua forma de atendimento e comunicação.   Hoje, ações voltadas para o atendimento direto ao cliente tem mais efeitos que ações de propaganda.      

3. Economia de gastos

E por último, não menos importante, a Economia de gastos. A gestão de documentos passa a ser digital. O custo com impressões, office boy serão drasticamente reduzidas. O controle de documentos que é gerado, enviado ou recebido passa a existir. Com este controle o tempo gasto com procuras de documentos são sintetizados por uma simples pesquisa na plataforma. Muito mais fácil e barato!      

Qual sistema CRM meu escritório pode utilizar?

Há várias plataformas conhecidas no mercado global como Salesforce, Dynamics ou Freshdesk, dentre outras, porém, no caso de escritórios contábeis, seria interessante adquirir um sistema que seja especializado para sua área e criado por uma empresa brasileira (tendo em vista as peculiaridades da contabilidade no Brasil).   Por exemplo, o NetCRM que foi desenvolvido especialmente para escritórios contábeis e por uma empresa genuinamente brasileira, a Netspeed. Seu diferencial está no e-mail protocolado. O cliente envia um e-mail com documentos ou solicitações ao escritório, e automaticamente esses documentos e solicitações são integrados a plataforma (Veja com uma simples Demonstração Gratuita).   É uma ótima opção para começar com a estratégia CRM, melhorar e muito o atendimento, reputação e a economia de seu escritório contábil.       Fique logado no Netspeed Mais: Você com mais conteúdo ;) E sinta-se a vontade para Curtir, Comentar ou Compartilhar!