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Você já ouviu falar em comunicação assertiva ou comunicação eficaz ou, até mesmo, comunicação não violenta? A maneira como nos comunicamos determina os caminhos que a maioria das nossas relações tomam, e no trabalho não é diferente!

Aumento de produtividade, bom funcionamento da equipe e manutenção de um ambiente saudável são alguns dos benefícios promovidos pela boa comunicação. Neste texto, falaremos dos elementos necessários para uma comunicação eficaz no ambiente de trabalho.

A comunicação é um dos pilares das relações de trabalho, seja ela boa, seja ela ruim. Quando se compreendeu que a comunicação eficiente poderia ser uma ferramenta para melhorar os resultados, muitos estudos foram iniciados a fim de utilizá-la nas relações interpessoais da melhor forma.

Comunicar-se vai além da simples troca de informações, engloba a clareza na transmissão de ideias, a escuta ativa, o feedback construtivo e a capacidade de adaptar a mensagem ao público. Sabemos que o ambiente corporativo tem se mostrado cada vez mais dinâmico e colaborativo, agregando pessoas de diferentes culturas, ideologias, crenças e criações, por isso, entender os pilares de uma comunicação assertiva é fundamental para alcançar objetivos em comum, fortalecendo e respeitando as relações e, por consequência, favorecendo a produtividade.

Os pilares da comunicação eficaz no trabalho:

Clareza e objetividade: transmita a mensagem de forma direta, com linguagem clara, acessível e sem rodeios.

Escuta ativa: esteja atento ao que o outro fala, tenha interesse genuíno, e não apenas ouça já pensando em responder; faça perguntas e evite interromper.

Empatia: considere verdadeiramente o ponto de vista do outro, sem fazer juízo de valor, a comunicação tende a melhorar quando você entende como as outras pessoas se sentem.

Feedback construtivo: ofereça sugestões com o foco na solução, e não em críticas pessoais.

Tom de voz e linguagem corporal: mantenha a postura aberta, com contato visual e tom amigável, esses detalhes fazem muita diferença!

Comunicação escrita eficiente: esteja atento ao que escreve, a comunicação escrita é a que mais abre margem para interpretações, por isso revise seu texto; releia e-mails, mensagens e documentos; textos confusos tendem a gerar mal-entendidos.

Uso correto dos canais de comunicação: saiba quando usar cada canal de comunicação, evite reuniões que poderiam ser um e-mail; não hesite em fazer uma ligação se a escrita não transmitir a mensagem necessária ou se der margem para interpretação equivocada.

Sabemos que a comunicação é composta por um emissor (quem emite a mensagem), um receptor (quem recebe a mensagem) e um canal de comunicação.

Dificilmente, será possível controlar todas as variáveis de uma comunicação, por isso mensagens mal interpretadas ou equivocadas podem acontecer, ainda que se tome os cuidados necessários na transmissão. No entanto, alguns pontos de atenção ajudam no momento de comunicar.

Dicas para uma comunicação eficaz:

Antes de falar, pense.

Evite ruídos, fofocas, ambiguidades ou linguagem extremamente técnica para que não tenha domínio do que está sendo falado não vão ajudar no processo de comunicação.

A forma como você conversa com seus pares é diferente de como você conversa com outros setores, por isso, adapte a linguagem ao público. As pessoas que convivem com você já têm um repertório a seu respeito, como o seu jeito pessoal de falar, descontração etc., outras pessoas interpretarão você em uma página em branco, e isso possivelmente fará com que elas interpretem o que você diz baseadas no próprio pensamento. Por isso, não seja técnico com quem não entende a técnica, mas também não seja simplista com quem espera um parecer técnico.

Promova um diálogo, e não um monólogo, dando espaço para o outro participar.

Resolva conflitos com diálogo respeitoso: evite ironias, sarcasmos ou palavras agressivas. Em momentos de conflito, isso só agrava o desacordo.

Acompanhe a compreensão da mensagem com perguntas simples, por exemplo, “isso faz sentido para você?”.

Sempre haverá problemas a serem resolvidos, mas usar as ferramentas certas para resolvê-los, não só trará resultados para a empresa, mas também proporcionará um ambiente saudável para se conviver.

Essas são estratégias simples e muito poderosas. Reflita e escolha, pelo menos, duas delas, para testar. Depois, analise o resultado, valerá a pena!

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por: Camila Pilhalarmi

Revisão: Beatriz Baptista

Imagem: Frepik