Usuários do Pix que forem vítimas de golpes passam a contar com novas ferramentas para tentar recuperar valores desviados. O Banco Central atualizou o Mecanismo Especial de Devolução (MED), permitindo o rastreamento das transações mesmo quando o dinheiro é transferido para outras contas, ampliando as chances de bloqueio e recuperação dos recursos.

Por enquanto, a utilização do sistema ainda não é obrigatória para todas as instituições financeiras, mas isso muda a partir de 2 de fevereiro de 2026, quando a adesão passará a ser exigida de todos os bancos e fintechs autorizados a operar com Pix.

Rastreamento mesmo após múltiplas movimentações

Com o novo modelo, o valor transferido pode ser localizado mesmo que o fraudador tente ocultar o dinheiro por meio de outras contas. As instituições financeiras passam a compartilhar informações para identificar a movimentação dos recursos e realizar bloqueios preventivos.

Caso o saldo disponível seja inferior ao valor envolvido na fraude, poderão ser feitos novos bloqueios ao longo de até 90 dias, até atingir o total necessário para a devolução.

Solicitação pode ser feita em até 80 dias

O correntista tem até 80 dias após a transação para registrar a contestação. Após isso, o banco avalia a ocorrência e, identificando indícios de fraude, bloqueia temporariamente os valores na conta de destino.

O processo pode levar até 11 dias para ser concluído, conforme os critérios definidos pelo Banco Central. Em situações de confirmação, a devolução ocorre de forma parcial ou integral, dependendo da disponibilidade do montante.

Botão de contestação no aplicativo

Desde outubro, a maioria dos aplicativos bancários disponibiliza a opção de contestação do Pix diretamente no app, sem necessidade de contato por telefone ou atendimento presencial.

Esse recurso acelera o bloqueio e aumenta as chances de recuperação antes que os valores sejam sacados ou transferidos.

Situações que não permitem devolução

O MED é aplicável exclusivamente a fraudes e erros operacionais da instituição. Não se enquadram no mecanismo:

• problemas de relacionamento comercial;
• transferências realizadas por engano;
• conflitos entre pessoas físicas sem indício de golpe.

Nesses casos, o desfecho depende de acordo entre as partes.

Como pedir a devolução

• Entre no aplicativo do seu banco.
• Acesse a opção “Contestar Pix” / “Solicitar devolução”.
• Informe que houve fraude ou golpe.
• Aguarde a verificação do banco.

Confirmado o caso, ocorre a restituição conforme as regras.

O novo formato do MED representa um avanço importante para reforçar a segurança do Pix e reduzir prejuízos causados por fraudes financeiras no país.

Redação Portal Educação com informações adaptadas Portal Contábeis, com informações do Banco Central do Brasil