A Receita Federal iniciou a implantação do Receita Atende, novo ambiente digital criado para concentrar os serviços de atendimento ao contribuinte em uma única plataforma. A ferramenta começou a operar nesta segunda-feira (6) e marca a primeira etapa do processo de modernização dos canais de relacionamento entre o Fisco, cidadãos e empresas.

Neste momento, a plataforma assume grande parte das funcionalidades anteriormente oferecidas pelo Fale Conosco, passando a atender solicitações de orientação e esclarecimento de dúvidas sobre serviços administrados pela Receita Federal.

Implantação ocorrerá por etapas

A substituição dos canais será feita de forma gradual. Nesta fase inicial, a migração contempla os atendimentos realizados pelo Fale Conosco.

A expectativa da Receita Federal é ampliar as funcionalidades do sistema nas próximas etapas, incorporando também o atendimento por e-mail e os processos digitais. Com isso, a maior parte das interações entre contribuintes e o órgão passará a ocorrer em um único ambiente virtual.

Objetivo é centralizar os serviços

A criação do Receita Atende faz parte da estratégia de transformação digital da Receita Federal, que busca simplificar o acesso aos serviços e reduzir a dispersão dos canais de atendimento.

Além de reunir diferentes serviços em uma única plataforma, o novo sistema deverá oferecer melhor acompanhamento das solicitações, histórico das interações e maior proteção das informações compartilhadas pelos usuários.

A iniciativa também pretende tornar o atendimento mais ágil e organizado, facilitando o relacionamento entre os contribuintes e a administração tributária.

Profissionais da área fiscal devem acompanhar a mudança

A novidade impacta principalmente contadores, profissionais das áreas fiscal, tributária, de compliance e empresas que utilizam regularmente os canais da Receita Federal para esclarecer dúvidas e acompanhar procedimentos administrativos.

Durante o período de transição, a recomendação é que usuários passem a utilizar o Receita Atende e acompanhem a migração dos demais serviços para a nova plataforma. Ao final da implantação, o sistema deverá concentrar praticamente todo o atendimento eletrônico prestado pela Receita Federal.

Redação Portal Educação – com informações da Agência Brasil.